Vertriebsprozesse und Vertriebsorganisation weiterentwickeln

Zielkunden fokussiert, aktiv und systematisch bearbeiten

„Wenn Sie Ihre Vertriebsprozesse nicht im Griff haben, dann haben Ihre Vertriebsprozesse Sie im Griff.“

Thomas Kaleja

Effektive und effiziente Vertriebsprozesse sind notwendig, um werthaltige Kunden zu halten und neue Wunschkunden zu gewinnen.

Die Aufwendungen, die Ihnen bei der Gewinnung eines Auftrags entstehen, interessieren Ihre Kunden nicht! Ob Sie mit Ihren Lieferanten die Lieferzeiten abstimmen müssen, ob Ihr Kalkulations-Prozess umständlich oder die Erarbeitung der Lösung zeitaufwendig ist: Das alles ist Ihren Kunden egal. Ihr Kunde möchte eine individuell auf ihn abgestimmte Lösung, zu einer bestimmten Zeit in einer bestimmten Qualität an einem bestimmten Ort. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie kontinuierlich überprüfen, welche Aktivitäten Ihren Wunschkunden einen Mehrwert bieten, welche Aktivitäten für Ihr Unternehmen essenziell sind und welche Aktivitäten nur Verschwendung erzeugen.

Vertriebsorganisation und -prozesse optimieren

Situationen, in denen Unternehmen ihre Vertriebsprozesse überprüfen

Sie möchten ...

• die Gründe dafür, dass ihre Vertriebsmitarbeiter keine Zeit mehr für den aktiven Vertrieb haben, herausfinden und beheben.
• die Angebotserfolgsquote steigern.
• ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Aktivitäten strukturieren, systematisieren und integrieren.
• ihre Vertriebsorganisation zukunftsfähig, marktgerecht und kosteneffizient aufstellen.
• die Digitalisierung in der Marktbearbeitung als Chance nutzen.
• aktiv neue Anfragen von Neu- und Bestandskunden gewinnen.

Unser Vorgehen: 6 Schritte zum Erfolg

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir in 6 Schritten Ihre Vertriebsprozesse, z.B. Neukundenakquise, Anfrageerzeugung, Anfrage- und Angebotsmanagement, Auftragsabwicklung, Service, Reklamationsmanagement und Kundenbeziehungsmanagement weiter. Wir erarbeiten hierbei individuelle Vertriebsansätze, Ansprache- Konzepte und ein spezifisches Vertriebscontrolling, bzw. setzen diese neu auf. Praxisorientiert, Kunde-zu-Kunde- und somit vertriebsübergreifend denkend, umsetzungstauglich.

• Projektteam und Regelkommunikation
• Terminplanung – alle Termine von Beginn an fixiert
• Interne Kommunikation des Projektes (Kick-Off)
• Individuell gelebte und ausgestaltete Aktivitäten
• Vorliegende Prozessbeschreibungen
• Informationsfluss und Zusammenarbeit innerhalb und zwischen den Teams
• Reibungsverluste an den Schnittstellen
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• Prozesskennzahlen und -Steuerungsmechanismen
• Führung
• Darstellung der Aktivitäten
• Schätzung der Zyklus-, Arbeits- und Value Added-Zeiten
• Identifizierung von Verschwendung
• Festlegung, welche Verschwendungen reduziert, eliminiert oder abgegeben werden können
• Durchführung von Kundenwertanalysen und -segmentierung und fokussieren der Aktivitäten
• Entwicklung von ersten Zielprozess-Ideen
• Modellierung und Digitalisierung Ihrer Vertriebssteuerung
• Einkaufsreise der Kunden (Marktorientiert) – Teilnehmer Buying Center, Kanalpräferenzen, Informationsbedarf
• Identifikation von Begeisterungs-Aktivitäten
• Kundenseitige Bewertung Ihrer aktuellen Prozess-Leistungen
• Testen ausgewählter Teilprozess-Ideen in der Praxis
• Anpassen/Überarbeiten der Zielprozess-Ideen auf Basis der erhaltenen Informationen
• Ableitung der zukünftigen Aufgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten und somit Zielorganisation
• Herausarbeiten der Auswirkungen auf alle eingebundenen Bereiche
• Erarbeitung der Pro und Cons der Zielprozesse
• Ableitung der Top-Actions sowie der Bedenken, Gründe und Gegenmaßnahmen
• Ableitung relevanter Aktivitätskennzahlen und Steuerungssysteme
• Identifizierung der notwendigen Maßnahmen
• Identifizierung Notwendiger Checklisten, Leitfäden, Tools und Marketing Materialien
• Ableitung der benötigten Schulungen, Trainings und Coachings
• Priorisierung der in 3 – 6 Monaten zu erreichende Ziele und damit der relevanten Maßnahmen
• Erstellung des Umsetzungsplanes inkl. Aufgaben und Verantwortlichkeiten
• Festlegung der Projektorganisation inkl. Regelkommunikation

Wir unterstützen Sie gerne als Projektleiter, fachlicher Impulsgeber oder Coach in der Umsetzung.

Ihr Nutzen

Aktive, verschwendungsfreie und kundenorientierte Vertriebsprozesse führen zu

• Höherer Zufriedenheit der Mitarbeiter und Mitarbeiterbindung
• Reduktion der Kosten

• Mehr Zeit für Vertriebsaktivitäten
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit
• Erhöhung der Abschlusswahrschei lichkeit
• Wachstum in Umsatz und Ertrag

Ihr Vorteil

Die Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen

• schützen vor Blackbox-Entscheidungen, vermeiden Feuer-Löschaktionen ohne die Brandursache zu beheben
• identifizieren Informationsbedarfe
• ermöglichen einen Gesamtüberblick des Vertriebsmanagements, was zu einem besseren Verständnis der Zusammenhänge und einem Framework für die Gesamtsteuerung des Vertriebs führt
• sind Basis für das Aufbrechen von Abteilungs-“Silos“, die Erschließung von Effektivitäts- und Effizienzpotenzialen sowie die Einführung einer kundenzentrierten Organisation.

Ergebnisse, an denen wir uns messen lassen

  • Messbare Wachstumssteigerung
  • Verbesserung der Rentabilität
  • Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
  • Schärfung und Festigung der Marktposition
  • Langfristige Existenzsicherung
  • Ausbau Innovationsstärke

Das sagen Kunden

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